Ruilen & Retourneren

Zou je graag een andere maat, kleur of alternatief willen ontvangen?

Online aankopen kunnen gratis worden geruild indien het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt en alle labels en prijskaartjes bevat. Op het retourformulier kun je het gewenste artikel of maat/kleur aangeven. Zodra wij jouw geretourneerde items hebben verwerkt, krijg je een nieuwe orderbevestiging met bijbehorende Track & Trace code. Indien je het artikel wil ruilen voor een geheel ander product, let dan goed op dat je alle juiste gegevens noteert (kleur, maat etc.).

Online aankopen kunnen op twee manieren geruild worden: 

1. Gratis in één van onze Vanilia boutiques (Bijenkorf winkels zijn uitgesloten).  

2. Ruil je artikel(en) via PostNL met de bijgeleverde PostNL-retoursticker. Schrijf op het retourformulier de gewenste maat of kleur of geef aan dat je op zoek bent naar een alternatief artikel. 

Indien het artikel op voorraad is, sturen we deze zo snel mogelijk naar je op en wordt het aankoopbedrag verrekend. Indien het artikel niet beschikbaar is nemen wij contact met je op. Ben je op zoek naar een alternatief of zou je graag advies willen, dan kun je dit aangeven op het retourformulier. 

Let op: Met Klarna is het alleen mogelijk om items terug te sturen, niet om te ruilen. Bestel dan eigenhandig het gewenste item en/ of maat en reken opnieuw af. 

Er zijn drie mogelijkheden om te retourneren: 
  

1. Gratis in één van onze Vanilia boutiques (Bijenkorf winkels zijn uitgesloten).  
- Artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden in een van onze boutiques. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat
bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.
- Het aankoopbedrag storten wij via de bank terug op jouw IBAN-rekeningnummer. Het is in de boutique niet mogelijk om het aankoopbedrag contant terug te betalen.
- Mocht je niet in bezit zijn van een geldig IBAN nummer, dan zullen wij het aankoopbedrag als shoptegoed in je memberaccount uitkeren. 

2. Via een PostNL Pakketpunt retourneren: 
- Artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden met PostNL. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.

- Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket. 

- Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens. 

- Geef het pakket af bij een PostNL locatie. Klik hier voor de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Let op: controleer of jouw PostNL locatie geopend is. 

- Je krijgt direct een verzendbewijs met Track & Trace code. 

- De retourkosten van €5,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden. 

3. Meegeven aan jouw PostNL-pakketbezorger: 

- Artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden met PostNL. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.

- Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket. 

- Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens. 

- Geef je pakket mee aan de PostNL-bezorger die een pakket bij jou komt bezorgen. 

- Je krijgt direct een verzendbewijs met Track & Trace code. Let op: je kunt maximaal 5 pakketten per keer meegeven. 

- De retourkosten van €5,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden. 

Ook afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden. De artikelen moeten in originele staat verkeren met aangehechte labels en prijskaartje.  

Vanilia behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Indien je meerdere artikelen (van eventueel verschillende bestellingen) wilt retourneren, dan kan dit in één doos. Belangrijk: alle retourformulieren dienen te worden meegestuurd. Zonder deze formulieren kunnen de retourneringen niet correct worden verwerkt. 

Zodra we jouw retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op dezelfde manier waarop je de bestelling hebt betaald. Eventuele Membervouchers en tegoeden worden gereactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld. Houd er rekening mee dat het terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van de creditcardmaatschappij. Het verwerken van een retour en het terugstorten van je aankoopbedrag kan mogelijk ook iets langer duren dan je van ons gewend bent. 

Goederen uit één bestelling worden mogelijk afzonderlijk van elkaar geleverd, indien een artikel vanuit een andere locatie verstuurd moet worden. Deze artikelen kunnen wel tezamen in één pakket geretourneerd worden.

Download dan hier een nieuw retourformulier. Het is helaas niet mogelijk om een nieuw retourlabel voor PostNL te downloaden. 

Let op: als je Klarna als betaalmethode hebt geselecteerd, worden alle terugbetalingen door Klarna afgehandeld. Je ontvangt de terugbetaling doorgaans binnen 3-5 werkdagen zodra je retourzending door ons is verwerkt. Omdat wij €5,95 voor retourkosten rekenen ontvang je na het terugsturen van je retour hiervoor nog een factuur via Klarna. Mocht je toch nog vragen hebben, dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna. 

Artikelen die gekocht zijn in een Vanilia boutique kunnen binnen 14 dagen bij iedere boutique (behalve bij Vanilia Bijenkorf shops) geruild of geretourneerd worden. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Je ontvangt bij een retour het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op je rekening (m.u.v. creditcard) of op je Membercard.

Vanilia artikelen aangekocht in de Bijenkorf of op debijenkorf.nl kunnen alleen geruild en geretourneerd worden in de Bijenkorf en via de Bijenkorf.nl. Bekijk deze website ook voor de overige voorwaarden. Dit geldt ook voor de Vanilia artikelen die aangekocht zijn op breuninger.com. Deze kunnen alleen geruild en geretourneerd worden via breuninger.com. Bekijk deze website ook voor de overige voorwaarden. 

Ja, je kunt je bestelling gratis retourneren in een van onze boutiques. Klik hier voor jouw dichtstbijzijnde boutique.

Zodra wij jouw pakket retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum, nemen wij telefonisch contact met je op. Zo controleren wij het adres en wordt het pakket direct opnieuw verstuurd.

Wij vragen je om per mail of telefonisch contact met ons op te nemen. Wij kunnen je dan voorzien van een nieuw PostNL label.

Graag zelfs! Zorg er wel voor dat je de retourformulieren van alle geretourneerde items in het pakket toevoegt.

Verstuur je je pakket vanuit Nederland? De verzendkosten zijn dan €5,95. Gebruik bijgevoegd retourlabel en geef je pakket af bij een PostNL punt. Wij zullen de verzendkosten in vermindering brengen op het bedrag dat we terugstorten op jouw rekening. Je kunt ook bij onze boutiques terecht; retourneren is dan gratis.

Ja, je kunt de items die je wilt retourneren sturen naar het volgende adres: Vanilia, Zaandijkerweg 5, 1521 AX Wormerveer. Zorg ervoor dat je aankoopbewijs in het pakket zit, maar ook je gegevens en rekeningnummer zodat wij je geretourneerde items goed kunnen verwerken en het geld kunnen terugstorten naar je rekening. 

Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 à 7 werkdagen op je rekening. Eventuele member vouchers en tegoeden worden gereactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld.

Let op: Wanneer de bestelling met Paypal is betaald, ontvang je het aankoopbedrag na ongeveer 14 dagen op je rekening.

Door je factuur retour aan te melden in de Klarna app, wordt je betaling tijdelijk gepauzeerd. Zodra wij jouw retour zending hebben verwerkt, wordt het bedrag via Klarna weer naar je rekening teruggestort. 

Wanneer er gekozen is voor Klarna als betaalmethode is het niet mogelijk om producten te ruilen. Het is dan alleen mogelijk om te retourneren.

Geen zorgen. Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, wordt het bedrag via Klarna weer naar je teruggestort.

Je bestelling kan tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden geannuleerd worden. Om een bestelling te annuleren neem het liefst je zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. Indien een pakket ons warehouse nog niet verlaten heeft maken wij de annulering meteen voor je in orde. Indien de bestelling ons warehouse al verlaten heeft kun je de bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen aan ons retour zenden met het bijgeleverde retourformulier. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour sturen van je huis naar ons warehouse zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen € 5,95 per pakket, je kunt hiervoor het meegeleverde adresetiket gebruiken.  De kosten zullen achteraf in rekening gebracht worden door in mindering gebracht worden van het terug te betalen creditbedrag. De bestelling kan ook binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos geretourneerd worden in één van onze boutiques.

Indien je gebruik wil maken van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking geretourneerd moeten worden.

Uitzondering: Je hebt het recht ondergoed en
panty’s tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de
verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na
succesvolle betaling definitief.

Vanilia the Shops B.V.
Zaandijkerweg 5
1521 AX Wormerveer
cs@vanilia.com
+31 7 64 02 500